(一) 綜合服務部崗位工作職責

1、負責公司人事、用工管理和員工政治思想宣傳教育工作，按上級規定、指令擬定各種勞務分配方案并按其執行，隨時掌握、熟悉公司員工動態，及時處理并向領導匯報人事、勞資和工作情況。

2、協調內外工作關系、車輛及調度管理、后勤保障、治安管理、信訪接待和日常事務工作，包括車輛、綠化、辦公室環境衛生及宿舍環境衛生、會務、接待、辦公用品等，為各部門做好服務工作。

3、協助公司各種管理規章制度的建立、修訂及執行監督。各種檔案資料收集、整理、立卷、歸檔、統計、匯總、保管和上傳下達。負責公司辦公室對內、對外發函、申請、通知等文件的起草，并認真做好文件資料歸檔和保密工作。公司印章使用上報審批、登記。

4、督促有關部門及時完成公司各項工作，并將監督情況及時反饋給領導，并以月份匯總各部門考勤并張貼公示。

5、遇有緊急情況，安排、調動公司車輛、設備及其人員;節假日的值班安排。負責員工、車輛相關保險業務辦理和費用繳納。認真并耐心解答市長熱線以及搶修、維修電話。

(二) 客戶服務部工作崗位職責

1、嚴格遵守財務管理制度，及時、準確收取氣費、材料費、安裝維修費和燃氣設施配套費等費用，并將當日所收款項全部、及時、安全交回公司財務部或公司指定存儲點。按規定填制票據、賬冊和相關資料。保證票據、現金安全，做到無丟失，無短缺。

2、?了解公司供氣區域，掌握用戶的具體數目和變化情況。全面建立燃氣客戶檔案，實現客戶信息電子化100%。

3、每月錄抄表底數，并對欠費用戶進行電話通知。每日統計銷售及新開戶數據并上報財務部。

4、積極向用戶宣傳安全、節約用氣知識，熱情耐心解答用戶提出的問題，為用戶做到主動、熱情、耐心，說話有禮貌，態度和藹，努力提高服務質量，加強職業道德修養，遵守服務規范。

5、負責營業廳及1-4樓樓道衛生，保持衛生區域干凈整潔。

(三)財務管理部崗位工作職責

1、嚴格執行國家政策、相關法律、會計法規和財務制度，根據公司業務設置賬務科目，及時搞好財務核算。

2、負責搞好公司財務管理，制定財務管理制度和財務工作計劃，當好公司理財參謀和助手。

3、正確、全面、真實、及時地搞好經營核算、財務報表工作。

4、負責公司現金、票據的使用管理及處理現金收支業務，根據公司經營管理業務需要，按財經制度和公司要求健全各種賬冊、登記、做到賬目日清月結，帳帳、賬實相符，堅持財務審批程序和制度。

5、負責與物價、稅務、銀行等相關部門配合，搞好相關業務和協調工作。

6、負責搞好本部門日常事務及安全防范工作。公司一切收入必須存入公司賬戶，做到收支賬目清楚，月收支賬目報公司總經理，公司收入不入賬按貪污論處。

7、按規定編制各種會計報表，要求賬務處理認真、正確、及時、內容完整，賬簿齊全，并及時歸檔管理。

8、負責及時向公司領導匯報經營和財務情況。

9、負責搞好公司物資、材料、財產等資產的賬務登記、監督使用與管理。

10、負責公司各項營業款項和相關費用的收取與審核、工資發放等。

(四) 倉庫管理員崗位工作職責

1、在財務部管理下開展工作。遵守公司各項規章制度，熟悉保管業務知識，遵守行業規定。熟悉、了解庫內物資的名稱、規格、標準、性能、用途和具體擺放位置等。

2、對庫房內的物資做到擺放有序、整齊、規范、標準，搞好進、出物資的原始記錄，嚴格把關進出物資、材料的質量，退料時要放回對應的位置。掌握庫存商品、材料情況，及時提供庫存需求信息。

3、定期清倉查庫，每半年進行一次全面盤點，確保賬實相符。

4、按時上報有關資料、單據，做到數據準確無誤。

5、加強庫房管理，定期檢查、清理、整理，保持庫內清潔、衛生。落實庫房防火、防盜等安全措施，定期檢查記錄，對查出的問題采取措施進行整改或匯報。

6、按時搞好材料領用結算，并將結果及時報財務室及分管領導。

(五) 市場開發部崗位工作職責

1、負責公司經營區域內天然氣市場開拓、新用戶的發展、用戶管理，按照公司要求，策劃、擬定詳細發展目標和計劃，并進行落實。

2、負責新開發用氣單位和用戶的工程費用預算、業務洽談、費用收取、其他營業款項收取等。

3、按規定價格標準核算收取燃氣設施配套費、安裝費、材料費、維修費服務費等，會同財務擬定相關收費價格標準。

4、按要求做好用戶檔案、合同填制和資料整理、匯總及歸檔工作。

5、負責用戶咨詢、意見收集與處理、服務質量評價，并配合做好公司的對外宣傳工作。

6、與工程技術部配合，搞好工程前期現場勘查和施工方案確定。

7、運營部安檢及維修和工程部安裝工商業用戶工作后進行電話回訪，并如實記錄上報反饋。

(六) 生產運營部崗位工作職責

1、熟悉《燃氣管理條例》《城鎮燃氣設計規范》、《城鎮燃氣輸配工程施工與驗收規范》及相關法律、法規和公司的相關規定。按規定監督用戶照章用氣，發現違規要采取有效措施，并上報公司，下達調度指令和停供氣通知。

2、必須熟練掌握巡視區域內全部管線及設備情況，特別是地下燃氣管線的規格、走向、埋深、壓力級制及調壓箱(柜)、閥門井、凝水井、過河管的數量、地點，計量器械的運行情況。

3、每天對城區管線巡查一遍，確保管線安全保護范圍內無取土，違章施工，搭建違章建筑物。及時制止違章施工，并詳細告知施工注意事項，簽訂施工協議書，提供相關資料，對開挖施工全程監護。

4、要仔細認真的巡視各個街道的中壓管網、庭院管網及中壓閥室和調壓設備及架空管道和氣表箱。發現問題要及時制止，維修、維護并上報公司。

5、每日進行氣量統計分析，每月上報供用氣分析報表，并組織實施相關計劃，根據公司日購銷氣量，組織日常的輸氣運行管理工作，下達調度指令、調度和有關停供氣通知。進行公司顯示器具及計量器具的配置、檢驗、鑒定和周期送檢工作及系統管理。積極采取有力措施，將供氣輸差控制在3%以內。

6、參與運行中可能出現的各類突發事故的緊急搶修預案，與工程技術部共同實施對管道、工業用戶突發故障的緊急搶修，參與編制天然氣管網應急事故搶修預案。

7、閥井保養，要求每年進行一次閥井保養維護，啟閉閥井檢查，確保閥門啟閉靈活，防止閥門銹死。調壓箱設施保養，要求每半年進行一次維護檢查，并調節出口壓力及切斷壓力在正常范圍值，檢查是否漏氣及生銹。任務結束后填寫《安全檢查表》。

8、負責生產運行管網設備維護、檢修、移動等全過程管理和質量管理，處理存在的各類問題和隱患。

9、負責公司生產設備臺賬的建立和生產運行檔案的管理。

10、參與公司安全生產事故和故障調查，負責安全生產事故和故障技術分析工作。

11、會同工程技術部搞好供氣工程質量和工程量驗收，同時辦理工程移交手續。

12、負責對供氣設施、設備進行巡邏、檢查、檢修、保養、維護和燃氣計量儀表進行自檢校對，按照規定，對用氣戶定期或不定期進行安全檢查，并做好詳細記載。

13、負責主干管網、庭院及樓林管網的置換、對己竣工用戶通氣。

14、熟悉各種管材、管件、燃氣設備、設施的名稱、規格、標準、性能、種類和使用范圍。掌握各種工具、用具的名稱、使用規則及其維修、保養方法。熟悉安裝規程、標準，嚴格執行安全操作規程和標準，認真做好壓力檢測、工程驗收，真實記錄檢測驗收等情況。及時糾正違章現象和不合格工程。

15、公司一經發現對巡視不認真、溜崗、脫崗或閑逛現象，公司將嚴肅處理，絕不姑息，對所出現的問題巡線員要負相應的責任。

(七) 客服 服務部崗位工作職責

1、熟悉《燃氣管理條例》及相關法律、法規、標準和公司有關具體規定，與運營一部配合完成區域內用戶用氣服務工作。

2、熟悉抄表區域內輸氣管網的分布、具體定向，燃氣表的運行情況和用戶具體位置。抄表時必須如實抄錄氣表上反映的數據，并及時告知用戶和催交氣費，抄表所制單據必須填寫完整，字跡清晰、正確。

3、負責區域內民用戶每年一次入戶安全檢查，安全隱患的處理，記錄用戶相關信息。

4、負責區域內燃氣用戶的通氣作業，做好通氣前的隱患檢查和通氣后的隱患排除。

5、積極宣傳安全、節約用氣知識，熱情、耐心解答用戶提出的問題，妥善處理違規用氣現象，做到說話有禮貌，態度和藹，努力提高服務質量。

(八) 工程設計部崗位工作職責

1、熟悉《城鎮燃氣設計規范》、《城鎮燃氣輸配工程施工與驗收規范》，參與規劃公司燃氣主管網，負責公司燃氣管網總圖的補充與更新。

2、負責新開發工商戶、民用戶、市政中壓管道的前期現場勘察、初步設計及工程量預算工作。

3、負責燃氣工程建設項目的管理工作，負責監督和指導施工單位按相關規范要求完成燃氣工程內容，施工前期對工程進行技術交底，對工程項目的質量、安全、進度進行有效控制 ，做到認真、負責、不徇私情，確保工程質量。

4、負責施工中現場核實管線位置，繪制埋地隱蔽工程圖。

5、負責協助施工單位燃氣工程原材料、燃氣設備的統計及采購計劃上報，掌握工程材料的實用和庫存情況，協助采購員進行工程相關材料采購，做到庫存合理。

6、負責組織工程竣工驗收，按規定審查施工單位提交的工程竣工資料及竣工圖紙，統計、匯總本部門相關資料并做好歸檔工作。

7、負責本部門員工技術培訓、安全生產培訓和其他日常工作。

8、負責與管網運營部 配合搞好應急搶險、緊急救援的準備、落實與具體實施。

9、負責聯系設計單位，結合工程項目情況委托設計單位進行施工圖設計。

(九) 員工通用崗位工作職責

1、認真貫徹執行黨和國家的法律、法規、規章、方針、政策、標準、和公司的各項規章制度。

2、積極參加公司、部室組織的技術、文化、業務、安全、法律等學習，做到主動、虛心，互相學習，聯系實際，與工作相結合。

3、聽從指揮，服從工作安排，按時、保質保量完成公司、部室分配給本崗位的各項工作任務。

4、嚴格執行安全技術操作規程，安全、文明生產，提高生產、工作服務質量。熟悉本職業務，學習、鉆研業務技能，苦練崗位基本功。

5、愛崗敬業、忠于職守，加強職業道德修養，樹立良好的工作形象。

6、愛清潔、講衛生、講文明、講禮貌、講團結、守紀律。

7、保守企業機密，遵守員工守則。

8、嚴格執行公司制定的上下班作息時間表。按時上下班，不得遲到、早退或曠工，不準隨意離崗、脫崗、無故缺崗，有事必須請假，經相關領導批準后方可離開，并且所有請假都要到綜合辦寫請假條備案。(注:遲到、早退、曠工按公司相關處罰規定執行)。

9、為體現公司良好的整體形象，所有工作人員必須統一著裝，舉止文明，坐立端正，待人熱情，講究禮貌，談吐文雅。

10、保持辦公場所環境衛生干凈整潔，保持所分配車輛干凈整潔，及時維修、維護、保養。

11、接電話必須用禮貌用語，耐心細致解答客戶問題。通話用語力求簡明扼要，禁止用電話聊天或長時間占用電話，保證通訊暢通，接到投訴報修電話，要及時填寫記錄。

12、上班期間嚴禁瀏覽與工作無關的網頁、網站、聊天、玩游戲等。下班后離開辦公場所前要關閉所有電源，鎖好門窗，注意防火、防盜，及時消除各種隱患，確保辦公場所安全。

13、禁止人員在崗期間在辦公場所內吸煙、酗酒，在公司住宿或值班人員晚上不得私自外出，如因私自外出而發生的一切意外事故，后果自行承擔。

14、服從公司安排節假日及夜間值班，值班期間如遇到非緊急狀況，又不能及時處理的，應在次日及時向相關領導報告。

15、對用戶反映的信息必須記錄詳細，填寫工整，字跡清晰，不準隨意涂抹。

16、堅持勤儉辦事，節約辦公用品，節約用電，不得損壞任何辦公設施。

(十) 管理層通用崗位工作職責

1、認真貫徹執行黨和國家的政策、法律、法規、標準、方針及企業規章制度、上級的指示、指令。

2、以身作則，嚴格遵守國家的一切法規和社會公德，模范地執行公司及本部門的規章制度，維護公司聲譽，保守公司機密。

3、做好本部門員工的思想教育工作，促進兩個文明建設。

4、熟悉、掌握本部門及其下屬的工作職責及工作流程，積極學習，拓展工作思路，提高工作效率，為公司高質量發展建言獻策。

5、根據企業的有關要求，結合本部門的實際情況，擬定工作目標、工作計劃及月度工作安排，并組織實施，及時匯報情況。

6、逐步實現各項管理工作的標準化、規范化和程序化，切實加強本部門的基礎管理工作，做好考勤和違紀處理、登記。

7、領導和協調本部門工作人員的工作，提高工作質量和工作效率。解決問題積極主動、果斷、不拖拉、不扯皮、不推卸責任。

8、搞好部門與部門之間的協作，既要搞好本職工作，又要緊密配合，既要講原則，又要講團結，關愛部下，共同完成好各項工作任務。

9、認真貫徹執行《安全生產法》，做到安全工作常宣傳、常檢查，嚴格操作規程，禁止違章作業，切實做好安全防事故工作。

10、積極搞好環境衛生和辦公室區域衛生，加強兩個文明建設。

11、負責做好對外協調、配合工作，做到主動、不扯皮。

(十五)副總經理崗位工作職責

1、認真貫徹執行國家的法律法規、規章規范、行業標準，結合本企業實際，制定、健全、完善各項規章制度，根據實際情況和需要及時提出修訂、補充。

2、認真執行領導的各項決議、決策，擬定公司發展目標、規劃和經營、勞資分配，并按其執行與實施。

3、協調公司內外關系，正確處理好與業務部門、相關職能部門間的協調與配合關系。

4、充分發揮和利用企業在經營活動中的人力、物力、財力，調動企業各方面的積極因素，按期實現企業經營管理目標。

5、根據企業實際和當地形式，切實抓好企業生產經營管理和業務發展、市場開拓工作，不斷提高企業管理水平和提升企業經濟效益。

6、建立健全企業正規化、標準化、規范化體系，加強規范化管理。

7、加強人才隊伍建設，根據企業不同時期的要求對員工進行形勢、政策、職業道德、安全生產教育和職業技能培訓，對中層管理人員、技術骨干要開展多層次、多渠道的培養，提高其管理水平和業務能力。

8、加強財務、資金、物資和固定資產管理，厲行開源節流，降低成本，堵塞漏洞，有效利用企業資源。

9、加強安全、保衛工作，落實安全責任制，對安全生產做到常態化、生產。

10、加強人事管理工作，根據業務需要招聘人員、提高生產效率。

11、加強后勤管理，努力做好集體福利、文化娛樂服務，豐富文化生活，促進兩個文明建設。

12、處理好一切日常事務及其管理工作。

(十一) 經理崗位工作職責

1、在總經理的領導下進行開展工作，根據工作分工做好分管的各項日常業務，并督促檢查、考核。

2、認真學習和執行國家的法律、法規、政策，根據公司實際，提議和參與公司的規章、制度的制定、修改、完善，并負責監督檢查分管部門的執行落實情況。

3、熟悉公司業務，參與制定公司的發展目標和年度工作計劃，負責分管任務的監督和落實，確保公司年度任務和經營指標順利完成。

4、制定年度供、用氣計劃，負責氣源協調，確保供氣平穩，將輸差控制在國家規定范圍內。

5、認真做好安全管理工作，健全安全生產管理制度制和安全考核機制，督促檢查安全管理落實情況，根據規定，對各環節人員進行安全教育和培訓，嚴格安全操作規程，杜絕違章作業。

6、加強供氣管道、設備的運行管理和供用氣管理，定期安排組織人員對供氣設施、設備和用氣戶進行安全檢查、維修、保養、維護。保證處于良好工作狀態。

7、認真做好設備運行、用戶管理、搶險搶修、維護保養和供用氣等各項工作記錄、臺賬和檔案管理工作。

8、制定和完善搶險搶修的制度，并做好搶險和搶修的分級指揮和善后工作，定期舉行搶險演練和消防演習。