聊城厚德燃?xì)庥邢薰?/span>遵循:"真誠(chéng)服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)"的服務(wù)宗旨,對(duì)服務(wù)內(nèi)容作出以下標(biāo)準(zhǔn):

一、用戶咨詢,做到"件件有落實(shí)、事事有回音"。即時(shí)答復(fù),咨詢答復(fù)時(shí)間最遲不超過(guò)1小時(shí)。

二、用戶報(bào)修,城區(qū)30分鐘到現(xiàn)場(chǎng),城區(qū)以外最遲1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。

保修期外,按規(guī)定收取必要材料費(fèi),并確保檢修質(zhì)量。

三、入戶維修、安檢使用文明語(yǔ)言,遵守時(shí)限,文明服務(wù)。

四、用戶供氣實(shí)行24小時(shí)連續(xù)供氣(自然災(zāi)害除外),如遇停氣提前24小時(shí)通知。

五、用戶燃?xì)庥?jì)量表經(jīng)技術(shù)監(jiān)督部門檢驗(yàn)合格并且符合國(guó)家相關(guān)

標(biāo)準(zhǔn)。

六、燃?xì)庠O(shè)施自用戶開(kāi)通供氣之日起,一般燃?xì)庠O(shè)施保修期為一年。保修期內(nèi)向用戶提供免費(fèi)服務(wù)。超過(guò)保修期,實(shí)行有償服務(wù),按規(guī)定收取必要材料費(fèi)。

七、受理用戶投訴或舉報(bào),自接到投訴之日起,最遲不超過(guò)1個(gè)工作日給用戶答復(fù)。

客服中心環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1地面及門面、墻面保持清潔而且一塵不染（每星期至少1-2次大清潔）。職員每天打掃櫥窗，貨架，柜面，商品、飾品，如發(fā)現(xiàn)有灰塵、污漬和垃圾，在開(kāi)門前立刻清理。確保整潔，清潔而一塵不染。

2客戶中心內(nèi)確保空氣清新，沒(méi)有異味。

3職員每天開(kāi)門前應(yīng)檢查店內(nèi)一切家具及布置是否有損毀，如有損毀應(yīng)立刻通知客戶中心主管跟進(jìn)。

4職員每天開(kāi)門前檢查所有系統(tǒng)（如：空調(diào)、打印機(jī)、電腦、收銀機(jī)及影音設(shè)備、照明系統(tǒng)）運(yùn)作正常。

5職員如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的家具數(shù)量不足夠如椅子，應(yīng)立刻通知中心主管跟進(jìn)。當(dāng)顧客離店后，職員應(yīng)把椅子放回原處，以確保整齊。

6按照公司的一致指示擺放宣傳品，如：新產(chǎn)品銷售廣告牌，特別產(chǎn)品、書(shū)籍等的擺放位置。

7把資料單張明確擺放/張貼在顯眼處并根據(jù)公司指示保持一致的布置。

8職員每天開(kāi)門前確保所有工作單、收據(jù)齊全并且有足夠的數(shù)量。

9職員每天留意店里的室內(nèi)溫度，如發(fā)現(xiàn)顧客太冷或太熱的現(xiàn)象或店里已擠滿了顧客，立刻把室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)，以確保店里有舒適的環(huán)境（建議22—26攝氏度，但應(yīng)根據(jù)不同店鋪環(huán)境而定）。

10職員用公司筆并避免置放太多文具于服務(wù)臺(tái)面上；而公文夾的大小，顏色和牌子應(yīng)一致；公文夾標(biāo)簽用電腦打印。如發(fā)現(xiàn)文具破爛或陳舊，立即更換。

11洗手間是否清潔干凈及通風(fēng)。

12客戶服務(wù)中心電腦、電視由指定專人管理，必須由經(jīng)理或部門主任同意后方可使用，不得用于非工作目的。

13客服中心電視連續(xù)播放中國(guó)燃?xì)?/span>宣傳片，不得播放其它影片、音樂(lè)等

14職員名牌保持清潔及字體清晰，并佩帶于職員制服的左邊袋口上，給予顧客容易辨認(rèn)出職員身份。如發(fā)現(xiàn)職員名牌已陳舊或字體含糊不清，應(yīng)立刻更新

15職員要于顧客進(jìn)店或到達(dá)服務(wù)柜臺(tái)時(shí)，向顧客點(diǎn)頭+眼神接觸+面帶笑容+作出親切熱誠(chéng)的歡迎光臨手勢(shì)+打招呼。

16在店內(nèi)任何位置迎面見(jiàn)到顧客都應(yīng)該點(diǎn)頭+笑容+打招呼。

17在處理客戶查詢或介紹貨品時(shí)，雙手不放在背后，應(yīng)自然的擺放在身體兩側(cè)或前面。

18職員的身體和雙腳應(yīng)自然的站立著，并時(shí)常保持精神奕奕的形象及面帶友善的微笑。當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，上前作出邀請(qǐng)式手勢(shì)與顧客打招呼。

19早晨提前十分鐘到崗，不早退，工作期間不脫崗、串崗，不撥打私人電話；辦公場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吃東西、大聲喧嘩、吵鬧。

20

下班前，認(rèn)真檢查工作臺(tái)柜及作業(yè)場(chǎng)地，清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫(xiě)交班日志，主要事項(xiàng)交接清楚。雙休日及法定節(jié)假日提前做好值班安排，并做好值班記錄。

21

上班時(shí)間客服中心員工將手機(jī)處于振機(jī)狀態(tài)。